Configurar Agente
Personaliza el nombre, tono, horarios, políticas de citas y respuestas de tu agente de IA para WhatsApp y llamadas telefónicas.
La configuración del agente determina cómo interactúa con tus pacientes. Puedes personalizar desde su nombre hasta las políticas de cancelación. Todo se configura desde Agente → Configuración en el dashboard.
Perfil del agente
El perfil básico del agente incluye:
- Nombre del agente — Cómo se presenta (ej: “Sofía”, “Asistente del Dr. Pérez”)
- Rol — Descripción de su función (ej: “Asistente virtual del consultorio”)
- Idioma — Español de México por defecto
Personalidad y tono
Puedes definir la personalidad del agente para que refleje la imagen de tu consultorio:
- Formal — Tratamiento de usted, lenguaje profesional
- Amigable — Cercano pero profesional, usa “tú”
- Cálido — Empático, ideal para pediatría o ginecología
Puedes escribir instrucciones específicas sobre cómo quieres que el agente se comunique. Por ejemplo: “Siempre saluda con el nombre del paciente si lo conoce” o “Nunca uses emojis”.
Horarios de atención
El agente responde las 24 horas, pero adapta su comportamiento según el horario del consultorio:
- En horario — Agenda citas en horarios disponibles, da información completa
- Fuera de horario — Indica que el consultorio está cerrado, ofrece agendar para el siguiente día hábil
Políticas de citas
Configura las reglas que el agente seguirá para agendar citas:
- Duración por defecto — Tiempo estándar de cada consulta
- Anticipación mínima — Cuánto tiempo antes se puede agendar
- Cancelación — Política de cancelación y reagendamiento
- Overlap — Si permite citas simultáneas o no
Información del consultorio
El agente necesita información precisa para responder correctamente:
- Servicios — Lista de servicios que ofreces con descripciones y precios
- Ubicación — Dirección completa y referencias
- Formas de pago — Efectivo, tarjeta, transferencia
- Seguros — Si aceptas seguros de gastos médicos y cuáles
Instrucciones personalizadas
El campo de instrucciones personalizadas te permite dar directrices específicas al agente. Algunos ejemplos útiles:
- “Si el paciente reporta una emergencia, indica que llame al 911 o acuda a urgencias”
- “Para consultas de primera vez, indica que debe traer estudios previos”
- “No des información sobre precios de cirugías, indica que se discuten en consulta”
Las instrucciones personalizadas son poderosas. Asegúrate de ser claro y específico para que el agente actúe exactamente como esperas.