Conectar WhatsApp
Guía completa para vincular tu número de WhatsApp Business con Agentes24 usando Twilio y activar el agente de IA en minutos.
Para activar el agente de WhatsApp necesitas un número de WhatsApp Business conectado a través de Twilio (el servicio que conecta tu número con WhatsApp). Esta guía te lleva paso a paso por todo el proceso.
Requisitos previos
- Cuenta activa de Agentes24 con plan Chat o Pro
- Cuenta de Facebook Business Manager
- Un número de teléfono que no esté registrado en WhatsApp personal
El número que uses para WhatsApp Business no puede estar activo en WhatsApp personal. Puedes comprar un nuevo número a través de Twilio o portar un número existente.
Crear cuenta de Twilio
Registrarse en Twilio
Ve a twilio.com y crea una cuenta. El proceso de verificación toma unos minutos.
Completar verificación
Twilio pedirá verificar tu identidad con número de teléfono y correo electrónico.
Obtener credenciales
En el dashboard de Twilio, copia tu Account SID y Auth Token (son códigos que identifican tu cuenta, similares a un usuario y contraseña). Los necesitarás para conectar con Agentes24.
Comprar número
En Twilio, ve a Phone Numbers → Buy a Number:
- Selecciona país: México (+52)
- Busca números disponibles en tu área
- Asegúrate de que el número soporte SMS y WhatsApp
- Completa la compra (costo aproximado: $1 USD/mes)
Configurar WhatsApp Business
Después de comprar el número, habilita WhatsApp Business en Twilio:
Activar WhatsApp Sender
En Twilio, ve a Messaging → WhatsApp Senders y solicita activar tu número.
Conectar Facebook Business
Twilio te pedirá vincular tu cuenta de Facebook Business Manager para verificar tu negocio.
Configurar perfil de WhatsApp
Define el nombre del negocio, descripción, logo y categoría que aparecerán en WhatsApp.
Esperar aprobación
Meta revisará tu solicitud. Normalmente se aprueba en 24-48 horas.
Conectar con Agentes24
Una vez que tu número de WhatsApp Business está activo en Twilio:
Ir a Configuración → Teléfono
En el dashboard de Agentes24, abre la sección de configuración de teléfono.
Ingresar credenciales de Twilio
Pega tus credenciales de Twilio (Account SID y Auth Token) y el número de teléfono de WhatsApp.
Guardar y probar
Guarda la configuración y envía un mensaje de prueba al número para verificar.
Verificar conexión
Para verificar que todo funciona correctamente:
- Envía un mensaje de WhatsApp al número configurado desde tu teléfono personal
- El agente debería responder automáticamente en pocos segundos
- Verifica que la conversación aparece en Conversaciones en el dashboard
Nuestro equipo de soporte te guía en todo el proceso de conexión de WhatsApp. Si tienes dudas en cualquier paso, escríbenos y te ayudamos a completarlo.
Si el agente respondió correctamente, la conexión está funcionando. Ahora puedes personalizar el comportamiento del agente en la sección de configuración.